Stellenbeschreibung Assistant Reservierung

Unterstellung

Front Office Manager

Ziele

• reibungsloser Ablauf der Reservierungen, mit dem Ziel einen maximalen Gästeservice sicherzustellen
• Einhalten des Abteilungsbudgets
• effektive und freundliche Unterstützung von Kollegen in der eigenen und in anderen Abteilungen des Betriebes
• Unterstützung des FOM, Sales Manager im Hinblick auf eine Maximierung der Umsätze
• ständige Gewährleistung einer sicheren Umgebung für Gäste und Mitarbeiter
• effektiver Einsatz aller Systeme und deren Pflege

Einzelaufgaben

• Annahme und Eingabe von Reservierungen (via Telefon und Fax)
• Updaten von Reservierungen über Fidelio
• exaktes Wissen über die Raten und deren korrekte Anwendung
• Bestätigung der Reservierung per Post, Fax oder Email
• Durchführung von Qualitätsprüfungen bei existierenden Reservierungen
• Gästekontakt entwickeln und pflegen
• kooperatives und kommunikatives Verhalten gegenüber Kollegen aller Abteilungen
• Teilnahme an internen und externen Trainings und anschließende Umsetzung in die Praxis
• Teilnahme an internen Abteilungsmeetings
• optimale Zusammenarbeit mit allen anderen Abteilungen
• bei Bedarf aktive Mitarbeit in den Schichten am Front Office
• korrektes Verhalten im Falle von Evakuierung, Feuer oder anderen Notfällen (z.B. Bombenalarm, Geiselnahme etc.)
• Beherrschung aller Funktionen von Fidelio oder ähnlichen Programmen
• vollständige Kenntnisse aller Serviceangebote des Hotels
• Kenntnisse über aktuelle Geschehen, Veranstaltungen in der Stadt, Öffnungszeiten, Bus-, Flug- und Bahnverbindungen, Sehenswürdigkeiten etc.

Kompetenzen

• selbstständige Arbeitsweise
• hohes Maß an analytischem Denken
• sehr gute EDV-Kenntnisse in MS-Office, Oracle – Fidelio Suite 8
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift